别让消费者主动维权不足成常态

□望路

在目前情况下，如何在进一步加大行政监管和执法部门的力度外，更多要把精力放在构建第三方的监管平台上。

消费者主动维权不足，一直是个老问题。近日，有媒体在老年消费者中做了一次问卷调研，结果显示仅有三成老年人遭遇侵权时能进行维权。

从顾客的消费行为来看，老年人的空闲时间还多一些，他们的维权尚且如此，其他消费群体的维权情况更难令人乐观。应该说，消费者主动维权严重不足，还是因为维权成本过高造成的，像购买一些小商品，即便发现有假，但要去维权不仅要消耗精力，还要花钱，算下来，就成了件亏本事。因此，如何弥补这样的维权"盲点"，应是一个不可忽视的问题。

市场要保持一个健康良好的环境，就不能让假冒伪劣商品有生存空间。现实中，不少商家所以敢肆意妄为，正是摸准了消费者怕维权的心理，即使偶有维权者，算去赔付成本，也不会影响其可观的不当获利。如果这样的商业生态不改变，就难以让优质商品占到足够的优势，"劣币驱逐良币"的现状，自然很难有根本性的改观。

很显然，要改变消费者维权严重不足的现实，寄望于每个消费者自我维权，肯定还存在困难。所以，在目前情况下，如何在进一步加大行政监管和执法部门的力度外，更多要把精力放在构建第三方的监管平台上。当然，要使"第三方"具有足够的公信力和有效性，仍有不少问题需要解决。比如，此类组织的人员构成，监管运转的规范性等，都需要切实重

视和推动。

商品打假，在今年的全国两会上同样引起关注。马云提出要"像打击酒驾一样打击假货"，这样的呼吁表明，在电商逐渐成为"主角"的今天，要让假货问题能够大幅度减少，需要拿出更多行之有效的措施，在线上和线下形成放心消费的环境。