专注服务与创新 中银三星人寿荣膺“优质客户服务奖”

随着保险的普及以及保险市场的竞争加剧，建设高品质、多元化的服务体系，为客户提供周全、便捷的优质服务，让保险服务"更简单"，正成为保险机构核心竞争力的重要体现。

近日，在由《每日经济新闻》组织的第七届"金鼎奖"评选中，中国银行旗下的全国性寿险公司中银三星人寿以其贴心、完善的服务摘得"优质客户服务奖"。目前，中银三星人寿的客服电话已实现与中国银行95566客服电话的全面对接，并在官网及微信服务平台不断扩充服务内容，客户足不出户便可完成部分领取、红利领取等操作，还可随时随地查询保单状态等详细信息、查询保全变更进度，保全业务从客户申请到办理完成的时效达到0.15天，自助办理业务占比超过20%。

中银三星人寿相关负责人表示，优质客户服务的核心在于能够通过服务为客户创造价值，这也是中银三星人寿一直遵循的核心服务理念。随着现代人生活节奏的加快，便捷接入服务、快速业务办理已成为客户的首要需求，为此中银三星人寿不断创新与丰富保险服务内容，完善保险服务手段，致力于向客户提供亲切、快速、便捷的服务，为客户节省服务接入成本、时间成本。

以服务便捷接入为例，中银三星人寿持续升级呼叫中心系统，打造客户联络中心，人工服务接通率达到96%以上，客户满意度100%。客户投保后，如需要对保险合同的内容进行变更，除电话服务外，还可以根据自身需求选择适合的便捷服务渠道，如网站、微信、中国银行网银/手机银行等自助服务，或者选择保单服务人员上门代办、快递上门代办等服务渠道。业务办理完成后，客户还可收到短信确认，目前公司的短信服务达到150余种，实现从新契约投保、到保全、续期、理赔等各服务环节的全覆盖。

在理赔服务方面，中银三星人寿着力打造理赔"轻便化"服务，持续拓宽理赔服务渠道、简化理赔手续、优化理赔流程，为保险客户提供轻松、方便、简单的理赔服务体验。2016年度1-10月，公司理赔整体服务时效提升到0.68天，其中小额案件24小时结案率100%，小额案件平均结案时效0.15天。今年9月，山东胶州市张先生与妻子驾车外出途中不幸遭遇车祸，夫妻二人当场身亡。在接到亲属报案后，中银三星人寿工作人员快速反应，仅用8小时即完成快速理赔，赔付张先生家属自驾车身故保险金百万元，给悲痛万分的家庭带去些许慰藉，生动诠释了 "保险是爱"的含义。

据悉，加入中国银行以后，随着与股东合作的不断深入，中银三星人寿的各项经营表现持续向好。相关数据显示，截至2016年11月末，中银三星人寿总资产已突破百亿元人民币，同比增长31.07%，实现中银三星人寿发展历程上的一个新的跨越。在业务稳步增长的同时，中银三星人寿持续优化业务结构，重点发展对公司内含价值贡献较大的传统保障类业务，如年金、重疾、终身寿险等，同时主动压缩理财类规模业务的销售。1-11月公司实现规模保费收入46.28亿元，同比增长7%。其中，趸交业务32.08亿元，同比下降10%，期交业务累计实现规模保费2.58亿元，同比大增84%，尤其是5年期、10年期及以上业务规模大幅提升，公司业务结构优化效果显著。

经过多年的发展，中银三星人寿形成了较为全面的产品体系，产品线涵盖疾病、医疗保障、养老保障、意外保障、财富传承及理财等。

2017年，中银三星人寿将在中行集团保险发展战略的指导下,联合中国银行总行各部门进一步深化推进银保联动，转化项目经验，继续探索新业务模式，以期交产品尤其是长期保障型期交产品为发力重点;综合利用网银、自助通、手机银行、微信银行等电子渠道，拓展业务范围;围绕中行客户需求及业务需要，开发更具市场竞争力的产品。