为防被“坑” 最好截图留证

2016年，苏州市工商局12315消费者投诉举报中心和各级消保委受理的网购消费投诉，占总投诉量30%，同比上升18%。

"双十一"临近，各大电商平台与网络商家纷纷加大促销力度。昨天，苏州市消保委提醒广大消费者：网购时注意索取、保存好购物凭证以及各种购物聊天记录，以确保发现问题时维权有据。同时，理性消费还有以下几个方面要当心。

重视口碑，远离"问题"商家

建议消费者网上购物选择经营资质齐全、信誉好、口碑佳的商家，或第三方购物平台。切莫被个别网店过于低廉的商品价格，和发出的各种诱人图片吸引，而忽视了其售后服务。除了货比"三家"之外，消费者还可仔细查看商品的技术参数和相关说明，以避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。

同时，查看商家信誉、评价等综合信息来选择售后服务佳的商家，远离退换货手续复杂、退款拖延、售后态度差、拒不承担"七日无理由退货"等问题的商家。

参与促销，先认清活动规则

面对"满抵、满减、满送"、秒杀抢购、定金预售等网络促销活动，消费者须提前了解并认清活动规则。如积分或者优惠券，消费者应当看清其使用条件、方法和期限;有奖促销活动，应当查看其公示的抽奖方法。同时，可对电商的宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏，以防商家事后私自取消订单、改动活动规则，掉入明降实涨的价格陷阱，致使自身权益受损。去年投诉中，这类现象占比较大。

慎付定金，防范消费陷阱

"预付定金可在'双11'当天享受低价"已成为不少商家的促销方式，并注明定金不可退回，或规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳"预售定金"前一定要详细了解营销活动细则，货比三家，三思而后行。未看清规则，绝不随意下单。

认真验收，防止物流损失

收到商品时，消费者一定要仔细验货。去年投诉中，因验货不及时，引发的纠纷不在少数。消费者需确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大，应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失。

售后维修，也要找对品牌

目前，家电领域存在冒牌售后的黑维修。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修，中国消费者协会近期推出了售后服务"查验宝"。消费者购买抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品出现问题时，可根据"查验宝"查询企业售后联系方式。电商消费维权直通车与"查验宝"使用流程，消费者可查询中消协官网(www.cca.org.cn)。