用户为根：南京移动竭诚为用户提供满意服务

　　小到话费充值、智能手机使用，杂到补卡、装宽带、家庭产品业务办理，通信客户的服务需求不一且繁杂。南京移动秉持"客户为根服务为本"理念，将客户服务需求摆放在第一位，竭力为客户提供最优质的服务。

　　客户张先生：一次"终身难忘"的补卡经历

　　"我的8888靓号手机卡丢了，每天都会有大量商务电话接打急需立即补卡，可我在外地短期无法回宁，恳请你们一定要帮这个大忙!"近日，南京移动电话经理叶剑萍接到客户张先生的求助电话，语句中充满了焦急和期待。

　　叶剑萍获悉张先生需求后，当即建议他将手机卡呼叫转移到其它手机上，以便保持商务联系不中断，然后开启了异地补卡的一通操作：申请客户补卡流程、准备补卡所需的相关材料、联系快递小哥在营业厅等候、赶往营业厅办理补卡……从接到张先生的求助电话，到补办的新卡快递寄出，叶剑萍只用了3个小时。翌日，张先生拿到新卡后第一个电话便打给叶剑萍，对她的服务态度和工作效率感到"震惊"，表示移动服务让人终身难忘!

　　客户刘老伯：服务小举措展现便民大能量

　　"闺女，帮我看看手机里微信咋不能用了呢?"3月初的一天，南京市民刘老伯走进和燕路胜利村南京移动营业厅，向营业厅工作人员表达了服务诉求。

　　营业员马姗姗见到刘老伯进厅，急忙上前搀扶到凳子上坐下，并热情地倒了杯热水。马姗姗接过手机打开微信查看上网情况，发现微信无法正常连接网络。进一步检查发现是微信数据功能被禁止了，然后帮其恢复了微信使用功能。与此同时，马姗姗还细心地发现，刘老伯每月的流量费用和话费都很高，便主动帮其办理了话费理财业务，每月可减少话费支出30多元。业务办理完请刘老伯签字时，刘老伯表示他眼睛花手也抖，签字这种小事变成了一件难事。马姗姗打印出电子业务受理单并递送到刘老伯面前表示摁个手印也可以。刘老伯释怀地摁了手印，由衷地赞叹南京移动客户服务人性化、从心出发!

　　客户李先生：雨中作业的宽带小哥令人敬佩

　　近期的连阴雨打破了南京市民李先生筹备婚礼的节奏，空调、热水器等家用电器没安装不说，甚至连新房里的移动宽带都没安装上。焦急中的李先生望着淅沥的春雨拨打了南京移动宽带装维人员刘子剑的电话，预约安装宽带，得到了刘子剑"马上就来"的服务承诺。

　　雨水中，刘子剑与李先生沟通了宽带的安装位置和走线位置后，开始雨中接线安装。下雨为安全作业增加了登高作业的难度和危险，平时一个半小时可以完成的装机，这次刘子剑用了两个小时。室外工作忙完来到室内，刘子剑将宽带设备安装调试好后，一边进行网络测速，一边向李先生及其家人介绍互联网电视的收视方法和注意事项。最后，刘子剑还将他的联系电话贴在光猫上，表示后期有宽带使用问题随叫随到。刘子剑离开时，李先生塞给他一包喜糖，用最简单的语言和形式表达真诚的感谢。

　　备注：